常見問題

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  • 在Tandle購買助聽器安全嗎?

    我們十分理解在Tandle購買助聽器,對許多人來說是一個重大的疑慮。

    以下是我們超過1,000名顧客信任Tandle的原因:

    1. 價格包含面對面聽力服務

    當您選擇Tandle,您並不是在“網上”購買助聽器。在我們公司購買助聽器之前,您必須與我們的聽力學家進行聽力諮詢、聽力測試及整個助聽器驗配過程,包括:測試、適配、再到微調及跟進照護。Tandle提供的服務和聽力診所一樣,甚至更好,而您只是以更好的價格購買助聽器。

    2. 零推銷

    我們認為,購買助聽器不應該像購買保險那樣,所以當您聯絡我們時,請放下心防,因為您不會和任何銷售員交談。我們的目標很簡單,就是回答您的問題,並幫助您迅速確定我們是否您正確的選擇。

    3. 多個經過驗證的客戶好評

    您可以在Google上搜索“Tandle評價”來找到我們客戶的好評。客戶們都十分強調他們在Tandle所獲得的價值,包括巨大的折扣優惠,優秀的客戶服務,以及我們公司的出色協調。

    4. 流程透明化

    Tandle重視客戶在整個購買過程中的響應性、清晰的溝通和透明度。從價格到產品信息,我們都會確保您對流程和期望有全面和清晰的理解。

    5. 最滿意度保證

    我們會確保用家戴上助聽器時,會完成一系列的助聽器微調、測試和指導,以確保您能從助聽器中獲得到最大效益。我們的客戶都反映,Tandle是他們遇過,最專業、最細心和最了解他們的需要的聽力團隊,並會推薦給親朋好友。

    我們希望您對從我們這裡購買的決定感到自信和安全。如果您有任何進一步的問題或疑慮,我們的團隊隨時準備幫助您。

  • 助聽器的價格包含什麼?

    1. 綜合聽力測試

    聽力測試的費用為500港元,此費用會於購買助聽器時回贈。如果您有最近的聽力測試副本,就可能不需要新的聽力測試。

    2. 專業助聽器驗配、編程調較

    我們的聽力專家會根據您的聽力測試結果和獨特的需求,專業地微調、配適並調整您新的助聽器。

    3. 跟進護理

    在渡過助聽器的適應期後,第二次的跟進預約都包含在內,無任何額外費用。之後,每次預約需要500港元。

    4. 保固服務

    所有助聽器都包含一份2年的保固服務,涵蓋維修和自然損壞。在保固期內,維修不需要任何費用。

    5. 維護用品

    助聽器訂單中包含了清潔和維護用品,如耳塞和防耳垢過濾器。我們的聽力專家會指導您如何使用這些維護用品。如果您的助聽器為充電款,我們亦會提供一個充電器。

    6. 定制耳模

    絕大多數人不需要耳模。如果您的聽力情況需要使用耳模,印製耳模則不會收取任何費用。

  • 在Tandle真的可以節省更多嗎?

    是的,您絕對可以節省更多,而且沒有任何隱藏收費。

    Tandle的價格通常比聽力診所的價格低30% – 50%,而產品完全相同。這是因為作為一家以顧客和服務為本的聽力公司,我們完全致力於以更低的價格提供最好的產品和服務。

    在Google上搜索“Tandle評論”,您將找到客戶對我我們的5星評論,其中許多客戶說我們為他們節省了一半以上。

  • 購買的過程是如何運作?

    1. 與我們聯絡

    預約聽力專家進行聽力測試和諮詢,整個會面過程大約為2小時。您將與聽力專家討論您的測試結果以及可能適合的各種助聽器,我們不會作任何推銷行為。

    如果您已經知道您想購買的助聽器,亦都完全沒問題!

    在這種情況下,您只需測量您的耳朵長度並確定您的訂單的其他規格,例如顏色、電池款式等,就可以直接下單。

    2. 購買助聽器

    直接於Tandle官網提交訂單及進行付款。

    當我們收到訂單詳情和確認付款的信息後,我們便會直接聯絡製造商,將您的助聽器寄送到Tandle的辦公室。

    大多數訂單會在5-7個工作日內抵達香港。

    3. 預約微調

    當我們收到您的助聽器時,我們會聯繫您預約進行首次配適和微調服務,助聽器將根據您的聽力情況進行編程。

    整個會面過程大約為2小時,而這些服務都是沒有任何額外費用。

    4. 適應助聽器

    當您渡過了助聽器的適應期後(大約6-8個星期)

    便可以預約我們的聽力專家作進一步的微調,以獲取更豐富的聲音。

    隨著年份的推移,您可以在需要的時候聯絡Tandle,進行額外的支援服務。

  • Tandle是授權零售商嗎?

    是的,Tandle是一家授權的零售商。

    您的助聽器絕不會直接寄送給您,而是必須由我們的聽力專家親手和面對面交付於您進行實體配戴。

    我們致力於顧客服務,您將在您的助聽器使用期間獲得全面支援、維修和保障。

  • 我可以使用什麼付款方式?

    我們接受信用卡 (Visa、Mastercard、American Express、Discover)、PayPal、Apple Pay、Google Pay、銀行轉帳、轉數快、Payme、AlipayHK、支付寶、微信、現金、支票、加密貨幣。

  • 助聽器有微調嗎?

    在Tandle購買助聽器時,價格已全面包括面對面微調服務及持續的跟進護理,我們目的是確保用戶的滿意度及助聽器的使用效果得到最大化。

    我們的聽力專家都經過了嚴格的專業培訓,並持續參與各專業機構的進修,以確保他們能夠熟練配置和編程最新型的助聽器。

  • 助聽器有保養嗎?

    有的,所有助聽器包含廠商提供的兩年保固,涵蓋助聽器的製造和材料缺陷。

    在保固期後,若助聽器不幸受損,則只需支付受損部分的維修費用。

  • 助聽器會有跟機配件嗎?

    您的助聽器訂單將包括其清潔和維護所需的工具,例如軟耳塞和防耳垢過濾器,並且會由我們的聽力專家親自指導您如何正確使用這些工具。

    如果您的助聽器是可充電式,我們也會提供相應的充電器。

  • 助聽器是全新的嗎?

    是的,Tandle所提供的助聽器全部是最新推出的型號,我們絕不銷售任何二手或翻新產品。

    這是因為助聽器廠商通常會在產品推出約五年後停產相關零件,這使得較舊型號的助聽器可能會遇到維修困難的情況。

  • 可以直接購買助聽器嗎?

    驗配助聽器時,客戶必須提供最近三個月內的聽力報告,且助聽器不會直接運送至客戶手中。

    所有助聽器均需由我們的聽力專家進行面對面的微調和測試,完成這些程序後,客戶才可領取助聽器。

  • 還有更多優惠嗎?

    當然有!

    現在消費滿 $20,000,即可享受 9 折優惠!若消費滿 $50,000,更可獲得 8 折優惠!

    此外,如果您選擇使用現金、銀行轉帳或支票付款,每隻助聽器將附贈一盒電池。

  • 助聽器可以治療耳鳴嗎?

    不能,助聽器本身不能治療耳鳴。但是,助聽器可以提供耳鳴緩解功能,來產生背景聲音或白噪音,以幫助用戶將注意力從耳鳴轉移開來。

    這種方法被稱為聲音療法,它可以減少耳鳴帶來的干擾,改善患者的生活質量。

    現代助聽器的耳鳴緩解功能也可通過應用程序進行個性化設置,允許用家選擇最適合自己的緩解聲音。

    耳鳴緩解功能對於管理耳鳴症狀是有益的,其管理耳鳴的效果在安靜的環境中尤其明顯有效。

    此外,改善聽力本身能夠間接減輕用家對耳鳴的感知和專注。而用家應該在聽力專家的指導下,使用助聽器作為耳鳴治療的一部分,以確保能達到最佳的療效。

  • 助聽器的使用壽命是多久?

    助聽器的使用壽命大約在四到七年之間。

    隨著科技的快速發展,新一代的助聽器通常具有更先進的功能,如更好的聲音處理、無線連接以及與智能設備的整合等,這使得大多數用家會因為這個原因來升級他們的助聽器。

    其次,當助聽器使用了四到七年後,助聽器會開始出現各式各樣的小問題和故障,導致維修的成本也會增加,而每年普遍的修理費用都能超過2000港元。

    然而,保養良好可以顯著延長助聽器的使用壽命,例如定期清潔和避免濕氣入侵。

    根據經驗,我們見過適當保養的耳道式助聽器和耳背式助聽器能使用十年或以上。

    而耳內式助聽器,其精細的電子部件暴露於溫暖且油膩的內耳環境中,通常使用壽命會更短,接近三到五年。

  • 為什麼助聽器這麼貴?

    這個問題的正確答案有很多。我們認為最能經受審查的答案是:助聽器價格高昂,主要是由於其銷售給消費者的方式。

    配置合適助聽器的整個流程,都需要聽力專家親自介入。聽力專家不僅需要對助聽器進行精確的配適,還要提供聽力測試、設備調整、持續的跟進以及維修服務,這些都是成本高昂的,有時甚至高達助聽器總成本的三分之二。

    你可能會想到,如果在購買和交付助聽器的過程中,省略掉聽力護理提供者,直接將助聽器交給消費者,成本不就能降低嗎?

    但其實這種直銷模式已經存在幾十年,但大部分嘗試此模式的公司最終都宣告破產。簡單來說,助聽器的定價是基於目前還沒有任何公司能夠同一時間去除聽力專家、大幅降低價格,並同時仍然為用家帶來滿意效果的銷售模式。

    然而,近年來,助聽器行業在遠程編程能力方面取得了顯著進步,隨之而來的是全新的消費模式和習慣。如果消費者願意嘗試在「Tandle 聽道」這種全新的購買渠道選擇助聽器,並能同時獲得與傳統服務相匹配的高質量聽力服務,那麼未來助聽器的價格可能會有顯著的降低。這將對傳統的業務模式造成挑戰,可能會迫使整個行業重新思考價格和服務的結構。

  • 助聽器電池可持續使用多久?

    助聽器電池的壽命位於1到21天之間。

    而電池能持續使用多久取決於多種因素,如電池大小、每天佩戴助聽器的時間長短、助聽器使用強度的影響,比如開啟了多少高耗能功能,如藍牙連接或是環境噪聲管理,以及其他助聽器擁有的功能。決定助聽器電池壽命的最大因素是電池的大小。

    10號電池,可以持續3到5天。

    13號電池,可以持續7到10天。

    312號電池,可以持續4到9天。

    675號電池,可以持續到3週。

    此外,如果用戶每天佩戴時間更長,或助聽器需要在嘈雜環境中更努力地工作以提供清晰聲音,電池的壽命也會相對減少。

    因此,用戶在選擇助聽器時,應考慮到這些因素,選擇最符合其生活方式和使用習慣的電池類型。

  • 哪個助聽器品牌最好?

    選擇「最佳」助聽器品牌是一個主觀的決定,應該基於用戶的特定需求和偏好。

    所有大型的助聽器品牌都能夠製作出優質的產品,將其中一個稱為「最佳」是不公平且不負責任的說法。

    不同品牌的助聽器會專注於不同的技術創新,如噪音抑制、無線連接性或者易於使用的設計。

    例如,一些品牌可能提供先進的聲音處理技術,而其他品牌則可能專注於製造小型、不顯眼的助聽器。

    最終,最合適的助聽器應該是能夠滿足用家特定聽力需求、舒適度以及預算的那一款。

    如果一個專業人士沒有考慮到這些因素,而是一味推薦某個品牌,這通常意味著他們可能有其他動機,消費者應該對此保持警覺。

  • 助聽器如何運作?

    助聽器有三個主要組件:麥克風、放大器、接收器

    1. 麥克風的功能是捕捉周圍的聲音波,並將這些聲波轉換為電信號,這使得聲音能夠被助聽器的其他部件處理。

    2. 放大器則用於增強這些電信號,以幫助助聽器用家更好地聽到聲音。而高級的數位助聽器會對這些電信號進行額外的處理,例如過濾掉背景噪音,強化語音頻率等,使聲音更加清晰和容易辨識。

    3. 最後,接收器會將處理後的電信號轉換回聲音波,通過揚聲器傳遞到用家的耳朵中。

    整個過程不僅只是放大了聲音,還會根據用家的個人聽力損失程度進行了定制和調整。