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常見問題

一般常見問題

助聽器經常會出現的相關問題。您亦可以瀏覽Tandle的【官方YouTube頻道】,我們提供一系列的維修及保養教學影片,可作簡單的自行檢查及維修。

在確定您的助聽器有故障之前,務必完成以下的檢查列表事項:

  1. 用電池測試儀檢查電池。 如有必要,請更換電池。
  2. 檢查耳模是否阻塞。 如有必要,請使用清潔套件清潔耳模。 並確保吹乾導管和耳模,少量水分已可以完全密封管,所以請確保導管及耳模完全乾燥方可使用。
  3. 檢查軟管是否有小裂縫或扭結。 過度使用軟管拔出插入,可能會造成磨損。 發現扭結時,請更換軟管。
  4. 清潔軟管。 從助聽器上拆下它,然後將提供的黑色線型清潔器具穿過管道進行清理。 如有必要,請更換軟管。
  5. 檢查過濾器是否堵塞。 通過每晚用濕布清潔助聽器,可以避免堵塞。 如有必要,請更換過濾器。
  6. 對於入耳式助聽器,請務必保持麥克風開口清潔和打開,以確保良好的音質,這一點很重要。 您可以使用軟刷輕刷開口,可以輕鬆去除麥克風上的灰塵。

如果您的助聽器仍然無法正常工作,請與我們聯繫。

耳朵中可能有凝塊(耳垢),通常助聽器會有反饋(嗶聲)。
首先檢查以下內容。 如果仍然聽不清,請與我們聯繫!

  1. 請用電池測試儀檢查電池。 如有必要,請更換電池
  2. 如果是可充電的助聽器,請檢查助聽器的觸點,必要時用專用的清潔劑清潔充電器。 如果您有可以更換的充電式電池,請用其檢查助聽器是否工作正常。如舊有充電式電池出現問題,請訂購新的充電式電池。
  3. 檢查蓋子是否堵塞。 通過每天晚上用濕布清潔蓋子,可以防止堵塞。 如有必要,請蓋上蓋子/球罩。
  4. 必要時更換過濾器。

Tandle的電池可持續使用大約3至5天,具體取決於助聽器的類型和設置。

為避免晚上消耗電能,建議您每晚打開電池蓋,取出電池。 然後您的助聽器可以立即乾燥,這樣可以最大程度地防止助聽器因潮濕而發生故障。

助聽器在乾燥箱中能保存得更好。如果耗電問題仍然存在,請與我們聯繫。

如果您使用的是可充電式電池,並且可以使用一年以上,則有機會需要更換電池。

如果您的助聽器屬於不能自行更換電池的類型和已檢查了助聽器充滿電,但仍然無法正常工作?請與我們聯繫。

有時候水分會通過清潔或排汗進入助聽器。 您的助聽器可能會開始發出嘶啞的聲音。因此,請確保助聽器保存于乾燥狀態。

乾燥盒能使助聽器由內而外乾燥,並使用紫外線燈殺死99%的細菌,確保助聽器清潔衛生,並降低了著火的風險。

如果使用乾燥盒後,助聽器仍然破裂,您必須對其進行維修,並請與我們聯繫。

請從助聽器上取下耳模,然後將助聽器放在手掌上。 之後請折疊你的手掌。 如果助聽器發出口哨聲或嗶嗶聲,說明它已連接到耳模上,並且聽筒仍然堵塞。 再次清潔耳模以解決問題。

如果助聽器沒有發出口哨聲或嗶嗶聲,則請檢查以下事項:

  1. 用電池測試儀檢查電池。如有必要,請更換電池。
  2. 吹乾耳模和導管。

如果助聽器仍然無法正常工作,請與我們聯繫。

檢查耳模是否放在正確的助聽器上,此情況有可能由於耳模放在了錯誤方向的助聽器。 通常在助聽器上有一個標記:右邊是紅色,左邊是藍色。 如有必要,請更換耳模。

已將正確的耳模安裝到正確的助聽器上后,請使用波紋管吹乾耳模及導管,並使導管徹底乾燥。

如果助聽器仍然無法正常工作,請與我們聯繫。

由於長期受到汗水接觸和日光照射,軟管會失去柔韌性並變硬。

這會導致聲音質量下降。因此請定期更換軟管。

如何選擇助聽器

想更準確地選擇適合您的助聽器級別,最好的方法就是與我們的聽力專家聯絡,以便我們評估您的聽力需求和生活方式。

新款的助聽器內建有改進音樂程序,可以使音樂顯得更加自然和優美。風聲降噪功能可幫助有聽力障礙的人抑制噪音(例如,騎單車時候的風聲),使您更容易聽見喜歡的聲音。 現在的助聽器還可以識別您所處的環境狀況,並自動切換到適合的程序。

新款助聽器可以直接連接到智能手機,作互動。

可以,請與我們聯繫,我們會為您報價。

通道是指助聽器對於低音至高音的分析能力,通道越高,分析能力越高,聲音越細膩。

詳情請參考:助聽器等級&通道

我的聽力問題

我們會分享您所需要知道的症狀、治療方法等,並提供對所有這些問題進行深入瞭解的連結。

會。

沒有聽力保護裝置,而直接受巨大噪音影響,可能會損壞聽力。

如果長時間處於噪音很大的環境中,也會造成聽力損傷。 不單只是過大的音量的音樂,工作環境中的巨大噪音亦會造成聽力損傷。

如果您認為自己有聽力損失,便應該立刻採取行動。

我們建議您先進行線上聽力測試,可以為您提供一些基本的聽力狀況。

然後便可以與我們進行正式的聽力測試。經過我們專業的聽力測試後,將為您提供一系列助聽器選擇。

通常會在日常生活中發現人們的對話不太清晰,對他們所表達和理解也不太清楚。

有時候會在繁忙的環境中也會發現聽不清楚別人的說話。

如果想測試個人的聽力情況,請聯絡我們作詳細咨詢。

不會。

助聽器更可以不斷刺激您耳朵的神經,以保持聽力的狀態。

超過2%的香港人口有聽力障礙。

在大多數情況下,是由於年齡的原因。但也可能有其他潛在的原因。

詳情請參考:聽力損失的患病率

產品保養及保修期問題

Tandle官網上的助聽器價錢已經包括:一隻助聽器,一次驗耳服務,耳模印製服務(如適用),兩次微調服務,兩年保養。

你是否已經完成所有自行檢查後,助聽器仍然出現問題?如是者,請跟從以下步驟:

  1. 聯絡Tandle
  2. 將有問題的助聽器寄給Tandle
  3. Tandle會為您的助聽器作進一步檢查及維修
  4. 修理好的助聽器寄回給你

請注意,維修時間會根據不同程度的損壞程度而定,如您的助聽器需要兩星期或更長的維修時間,Tandle會再次與您聯繫以作確認。

詳情請參考:保養&維修

所有於Tandle購買的助聽器於保障期內均會提供免費的維修服務。若損壞是由不正當使用或疏忽處理引起,Tandle會因應需要更換的零件作另行收費。

如果你的助聽器已經超出了保障期限,每部助聽器的維修費用為HKD 2,000.00。

請注意,若損壞是由不正當使用或疏忽處理引起,Tandle會因應需要更換的零件作另行收費。

詳情請參考:Tandle服務收費

商品費用常見問題

Tandle 提供一站式聽力方案,雲集各大品牌助聽器。結合最新科技,以最優惠價格﹑最專業服務,帶來最高品質享受!

沒有。

在Tandle,您需要支付的,只有助聽器的費用。

在Tandle中訂購的產品,會有第三方的機構及SSL認證以確保交易保密和安全。

所有已付款的訂單均有記錄可以保留和追蹤。

Tandle官網上的助聽器價錢已經包括:

  • 一隻助聽器
  • 一次驗耳服務
  • 耳模印製服務(如適用)
  • 兩次微調服務
  • 兩年保養

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立即咨詢我們的聽力專家,為您解答疑難!