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條款及細則

條款及細則

一般條款

本條款適用於閣下對本網站之瀏覽及使用、透過本網站向Tandle香港 (下稱「Tandle」)購買貨品或服務之交易。請在使用本網頁之前仔細閱讀本條款及細則。閣下使用本網頁或其中任何部分,即表示同意閣下已閱讀本條款及細則,並且接受和同意受本條款及細則約束。

Tandle會盡一切努力確保網頁上列載的貨品價格、資料和大小均已更新。Tandle保留權利可更改貨品的價格而不作另行通知,所有訂購須由Tandle全權決定並根據存貨供應而接受。

Tandle會盡一切努力確保網頁上列載的貨品提供存貨供應,如任何貨品因缺貨而未能提供予顧客,Tandle有權提供相同種類及價格的貨品以供替代。

所有訂單須視乎相關貨品的供應情況再作最後確認。倘若Tandle未能提供任何已訂購之產品或服務,Tandle有權拒絕接受該訂單。

用戶登記

閣下可能(在網上或以其他方式)須填寫本公司一份或多份登記或申請表格,方可使用若干服務。填寫該等表格時,閣下即承諾

  • 按要求提供有關閣下個人的真實、準確、最新及完整個人識別資料
  • 確保妥善保存閣下的用戶名稱及密碼
  • 只有閣下或閣下授權的人士使用閣下的用戶名稱及密碼登入本網站
  • 本公司有絕對酌情權拒絕任何新用戶之申請及終止任何已登記之用戶,而無須提供任何理由

如閣下已登記的資料有任何更改,可登入更新或以電話或電郵立即通知客戶服務部以確保本公司能夠將最新的資訊帶給閣下。

資料保護

為致力保障客人對個人資料的私隱權,Tandle確保在收集、使用、保留、轉移及查閱個人資料方面的政策及常規,均符合香港法例第486章個人資料(私隱)條例的規定。

訂單須知

訂購產品即表示閣下同意按照本條款及細則向Tandle提出購物請求。收到閣下的訂單之後,Tandle將傳送一封覆函給閣下。該覆函並不表示Tandle已經接受閣下的訂單。倘若閣下未能於24小時內完成有關付款,Tandle將會取消有關訂單。所有訂單須視乎相關貨品的供應及系統配貨情況再作最後確認,倘若Tandle未能提供任何已訂購之產品或服務,或因閣下所使用的信用咭導致之付款問題或任何其他原因,Tandle有權拒絕接受該訂單。倘若Tandle無法提供閣下訂單上的任何產品或服務,Tandle會透過電話或電郵通知閣下。

Tandle產品保養條款

Tandle代理的所有助聽器產品均享有標準的2年有限保障及維修。

如果你在2年的保障期內發現你的助聽器出現問題,我們會為有問題的助聽器進行檢查,如果此損壞由正常使用引起,我們會為你的助聽器提供免費維修服務。若損壞是由不正當使用或疏忽處理引起,Tandle會因應需要更換的零件作另行收費。

助聽器經Tandle測試後,沒有任何故障情況或能正常運作及通過原廠設定,即判定為維修完成。

保養範圍

  1. 本產品必須由Tandle 代理。
  2. 本產品的保用期限自購買日開始計算。客戶必須自行保留購買收據及產品盒標籤以作紀錄
  3. 本公司保養服務包括在保養期內正常使用情況下之零件故障,如因所須零件停產、缺貨或其他原因導致無法維修或即時 更換,本公司有權以同級相近之產品代替。
  4. 本公司不保證本產品能兼容日後市場推出之軟件或硬件或產品。

豁免保養責任

基於以下條件,產品將豁免保養責任:

  1. 不依照說明書指示使用之損壞。
  2. 基於任何原因(包括意外),人為損毀、跌撞、不正當之安裝或操作所造成之損壞。
  3. 自行拆裝或曾經被非本公司認可之修理、更換所產生之問題及故障。
  4. 因輸入不當電壓所導致之零件失靈。
  5. 硬件正常耗損。
  6. 非原購買者的產品擁有權轉讓。
  7. 因不可抗力造成損壞的,如火災、水災、地震、雷擊、颱風等自然災害。
  8. 對非產品本身品質問題不滿意的,如:對產品顏色、外觀、形狀不滿意等。
  9. 同時,本公司不負責承擔因本產品之品質問題所造成的其他間接損失、花費及其它附帶損害,包括但不限於資訊遺失,預期利益損失等等。
  10. 產品存放在高溫或潮濕的位置、或經浸沒在水中所造成的損壞。
  11.  客戶未能提供產品有效保養標籤及購買發票/收據。
  12. 隨本產品附上之贈品或配件。

如有任何爭議,本公司保留最終決定權。

保養須知

  1. 用戶享用維修服務時需出示購買發票及本公司產品盒標籤,並須提供聯絡姓名、電話、產品序號、產品購買日期等資料。
  2. 產品經本公司測試後,沒有任何故障情況或能正常運作及通過原廠設定,即判定為維修完成。
  3. 測試中如有損壞或損失,本公司一概不負責及賠償。
  4. 用戶可透過電話查詢維修進度,請於發出取回維修品通知後起計六十天內取回有關維修產品,否則將視用戶為放棄該產品之擁有權,本公司將自行處理並不會發還有關產品。
    所有因維修所更換之零件為本公司之財產。

我發現助聽器出現問題,怎麼辦? 

如果你發現你的助聽器出現問題,你可以先嘗試自行檢查一下你的助聽器。例如:檢查下你助聽器的過濾器是否被耳垢所堵塞,或者助聽器沒有充電或需要更換電池。

我們建議您聯絡我們前可以先自行檢查自己的助聽器是否有以上問題。如檢查後,助聽器的問題仍沒有解決,可以聯絡Tandle,我們會為您的助聽器進行檢查及維修。

你們怎樣維修?要多久?

你是否已經完成所有自行檢查後,助聽器仍然出現問題?如是者,請跟從以下步驟:

  1. 聯絡Tandle
  2. 將有問題的助聽器寄給Tandle
  3. Tandle會為您的助聽器作進一步檢查及維修
  4. 我們會將修理好的助聽器寄給你

請注意,維修時間會根據不同程度的損壞程度而定,如您的助聽器需要兩星期或更長的維修時間,Tandle會再次與您聯繫以作確認。

你們的維修收費多少

所有於Tandle購買的助聽器於保障期內均會提供免費的維修服務。若損壞是由不正當使用或疏忽處理引起,Tandle會因應需要更換的零件作另行收費。

如果你的助聽器已經超出了保障期限,每部助聽器的維修費用為HKD 2,000.00。請注意,若損壞是由不正當使用或疏忽處理引起,Tandle會因應需要更換的零件作另行收費。

不能解答你的問題?

請聯絡Tandle有關你的問題!

Whatsapp: +852 9484 4853 // Email: [email protected]

保障條款聲明 Disclaimer

本公司保留修改此保用證條款及細則的權利而無須事先通知。

如有任何爭議,本公司保留最終決定權。